律师简介
深圳何继成律师解答的咨询
咨询者：匿名
希望能得到专家的帮助
周末晚朋友们家庭聚餐到某火锅店就餐，在开始不到二十分钟，服务员给孩子用餐桌上的玻璃高脚杯倒入露露饮用，而杯子刚到嘴边玻璃杯突然破裂，孩子满嘴玻璃碎碴，而且嘴角与鼻翼之间的皮肤被破损的碎玻璃尖深深的刺伤，鲜血直流，孩子还不到5岁被吓的哇哇直哭，此时我们要求该店领导来解决，而这个所谓的大堂经理宋某来了之后，只是看地面上的玻璃碎碴，嘴里一个劲的对孩子说：“别哭了，别哭了，没事啊，没事的”。全然不顾及孩子的状况，在我们的要求下她才勉强答应与我们到医院给孩子做检查，一到了大夫值班室就去和值班的大夫套进乎，值班大夫检查后认为孩子只是皮外伤，没有做其他检查，做了一下清创包扎就结束了此次就医。随后我们仍回到该火锅店，一进该店宋经理就对孩子说：“小朋友，以后不要再用玻璃杯了！”（注：该火锅店餐桌上为顾客准备的饮用餐具只有玻璃制品，并无其他制品的餐具）。并让我们去了隔壁的房间“协商”，口气强硬，话语不尽情理，一再强调此伤害与该店无关，他们没有任何的责任，是我们家长监护不利，然后没有任何的解决方法。我们觉得此经理说话太没有职业道德，当时我们夫妻俩人分别在孩子的左右看着孩子喝露露的，如果不是守护在孩子身边及时采取急救措施，后果真是不堪设想。我们的就餐气氛从开始就为发生的这个意外弄的人人心里忐忑不安，事后此宋经理如此的态度让我们更是心里窝火，弄得大家不欢而散。我们现在想拿起法律武器来维护自己应有的权益，希望能得到专家的帮助。
周末晚朋友们家庭聚餐到某火锅店就餐，在开始不到二十分钟，服务员给孩子用餐桌上的玻璃高脚杯倒入露露饮用，而杯子刚到嘴边玻璃杯突然破裂，孩子满嘴玻璃碎碴，而且嘴角与鼻翼之间的皮肤被破损的碎玻璃尖深深的刺伤，鲜血直流，孩子还不到5岁被吓的哇哇直哭，此时我们要求该店领导来解决，而这个所谓的大堂经理宋某来了之后，只是看地面上的玻璃碎碴，嘴里一个劲的对孩子说：“别哭了，别哭了，没事啊，没事的”。全然不顾及孩子的状况，在我们的要求下她才勉强答应与我们到医院给孩子做检查，一到了大夫值班室就去和值班的大夫套进乎，值班大夫检查后认为孩子只是皮外伤，没有做其他检查，做了一下清创包扎就结束了此次就医。随后我们仍回到该火锅店，一进该店宋经理就对孩子说：“小朋友，以后不要再用玻璃杯了！”（注：该火锅店餐桌上为顾客准备的饮用餐具只有玻璃制品，并无其他制品的餐具）。并让我们去了隔壁的房间“协商”，口气强硬，话语不尽情理，一再强调此伤害与该店无关，他们没有任何的责任，是我们家长监护不利，然后没有任何的解决方法。我们觉得此经理说话太没有职业道德，当时我们夫妻俩人分别在孩子的左右看着孩子喝露露的，如果不是守护在孩子身边及时采取急救措施，后果真是不堪设想。我们的就餐气氛从开始就为发生的这个意外弄的人人心里忐忑不安，事后此宋经理如此的态度让我们更是心里窝火，弄得大家不欢而散。我们现在想拿起法律武器来维护自己应有的权益，希望能得到专家的帮助。
2011-03-17
-
2011-03-21深圳何继成律师回答
你好，根据你的陈述，结合法律，餐饮饭店应当对顾客的财产人身安全负有保护安全的义务。由于玻璃杯的原因造成顾客人身损害，饭店应负有赔偿责任。建议协商解决，真的协商不成，建议搜集证据，后起草文书进行起诉。
